Chỉ cần tiếp xúc với ông Nguyễn Văn Hòa một lần là có thể cảm nhận được tình cảm chân thành, sâu sắc, tinh thần xây dựng thôn xóm cũng như quê hương Vạn Phúc và đặc biệt là tinh thần trách nhiệm cao trong công tác hòa giải ở cơ sở mà ông đã tham gia 12 năm nay.

Theo ông Hòa, mâu thuẫn phát sinh nhiều nhất vẫn là từ những xích mích, bất hòa liên quan đến quan hệ gia đình như: vợ chồng đánh chửi nhau hay mâu thuẫn bất hòa giữa mẹ chồng và nàng dâu, mâu thuẫn giữa các gia đình với nhau liên quan tranh giành đất đai. “Càng gắn bó lâu tôi càng thấy yêu nghề, nhưng cũng trăn trở nhiều hơn, bởi thực trạng hiện nay, khi kinh tế - xã hội càng phát triển thì những mâu thuẫn phát sinh ngày càng nhiều” – ông Hòa tâm sự.

Ông Nguyễn Văn Hòa chia sẻ, mỗi khi chứng kiến cảnh bà con lối phố cãi vã vì tranh chấp đất đai, tranh chấp trong chia thừa kế, hôn nhân rạn nứt, tệ nạn xã hội hay mâu thuẫn ngay từ những điều nhỏ nhặt trong cuộc sống khiến ông không khỏi trăn trở, tự nhủ lòng mình cần phải cố gắng dốc sức hơn nữa trong công việc đem niềm vui đến với mỗi gia đình, giữ bình yên cho phố phường.

“Giữ vững tình đoàn kết, bảo đảm an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội, nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của người dân trên địa bàn là một điều vô cùng quan trọng. Cuộc sống ổn định, bình yên thì đời sống tinh thần cũng như kinh tế - xã hội mới được phát triển tốt. Muốn đạt được điều đó công tác hòa giải cơ sở đóng vai trò rất quan trọng” – ông Nguyễn Văn Hòa tâm niệm.

Chia sẻ về những kinh nghiệm trong thực tế hòa giải của mình, ông Hòa cho biết, muốn làm tốt công tác hòa giải, các hòa giải viên phải thường xuyên tìm hiểu thêm kiến thức pháp luật, nhất là những bộ luật liên quan đến các sự việc thường gặp, như: Luật Hôn nhân và gia đình, Luật Đất đai và các tài liệu hướng dẫn về nghiệp vụ hòa giải.

“Tổ hòa giải cần có sự đoàn kết, nhất trí cao, những thành viên tổ hòa giải phải là những người có uy tín, trách nhiệm, gương mẫu, có kỹ năng, nghiệp vụ hòa giải” – ông Nguyễn Văn Hòa chia sẻ.

Ông Hòa cho biết, để thuyết phục hai bên đi đến thỏa thuận, trong quá trình hòa giải, tùy vụ việc, ngoài kiến thức pháp luật thì chúng tôi vận dụng những phong tục, tập quán, quy ước, nhẹ nhàng phân tích, giải thích có lý, hợp tình theo phương châm “đúng - sai phân minh”, “lý tình trọn vẹn” và xóa tan tranh chấp. Hòa giải viên phải giúp các bên “hòa” thì mới “giải” được những mâu thuẫn”. Bên cạnh đó, phải tranh thủ sự giúp đỡ của những người có uy tín trong dòng họ để họ có thêm tiếng nói trong những vụ mâu thuẫn lớn của gia đình.

“Khi tham gia hòa giải, tôi và các thành viên khác trong tổ luôn đặt chữ “Tình”, chữ “Tâm’’ lên hàng đầu. Có như vậy, người trong cuộc mới dịu bớt để cùng nhau giải quyết ổn thỏa vụ việc. Muốn hòa giải thành công phải tìm hiểu và phân tích được cái đúng, cái sai của mỗi bên. Đồng thời, phải gần gũi, thân thiện và thông cảm với người trong cuộc, ăn nói nhẹ nhàng, thấu đáo” – ông Hòa cho hay.

Ông Nguyễn Văn Khanh - Phó Chủ tịch UBND phường Vạn Phúc cho biết, tổ dân phố Chiến Thắng là một trong những tổ dân phố làm rất tốt công tác hòa cơ sở tại địa phương. Tổ hòa giải gồm 10 hòa giải viên, đều là các ông bà có uy tín, kinh nghiệm và đặc biết rất tâm huyết, nhiệt tình. Sự chân thành - nghĩa tình trong cuộc sống, sự khéo léo - linh động trong công việc và hiệu quả mang lại từ những phần việc mà các hòa giải viên đã làm càng làm người dân trân quý các ông bà, thêm tin yêu vào cấp ủy, chính quyền cơ sở.

“Ông Nguyễn Văn Hòa là hòa giải viên được người dân quý mến, kính trọng. Nhiều năm làm công tác hòa giải, với tấm lòng tràn đầy nhiệt huyết, không quản ngày đêm, mưa nắng, ông đã mang lại niềm vui, niềm hạnh phúc cho bao gia đình. Nhờ vậy mà lãnh đạo phường kịp thời nắm bắt tâm tư nguyện vọng của dân để giải quyết công việc hợp lý, nhanh chóng. Ông Nguyễn Văn Hòa xứng đáng là một điển hình trong công tác hòa giải ở địa phương”.