Trên cơ sở các chỉ tiêu, mục tiêu, nhiệm vụ được xác định trong Kế hoạch CCHC năm 2020 của quận, 100% các phòng chuyên môn và UBND phường đã xây dựng, triển khai thực hiện Kế hoạch CCHC năm 2020 tại cơ quan, đơn vị. Cơ sở vật chất tại bộ phận “Một cửa" quận được chú trọng, trang bị đầy đủ như ghế chờ, điều hòa nhiệt độ, máy vi tính, máy scan, phần mềm ứng dụng… hỗ trợ tích cực trong công tác tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cho cá nhân và tổ chức. Quận duy trì triển khai có hiệu quả hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 tại bộ phận một cửa quận. Cán bộ, công chức thường xuyên sử dụng hệ thống thư điện tử trong giải quyết công việc; các văn bản, tài liệu chính thức trao đổi giữa các cơ quan hầu hết được thực hiện dưới dạng điện tử. Việc tiếp nhận và bàn giao hồ sơ hàng ngày giữa bộ phận một cửa và công chức chuyên môn, các cơ quan đơn vị tổ chức liên quan, các tổ chức, cá nhân đều được thể hiện qua phiếu tiếp nhận hồ sơ và sổ bàn giao tiếp nhận, trả kết quả.

Về công tác kiểm tra công vụ,UBND quận ban hành 2 Kế hoạch kiểm tra công vụ, kiểm tra CCHC, kiểm tra thực hiện nâng cao Chỉ số PAPI, chỉ số SIPAS 5 tháng cuối năm 2020 theo chỉ đạo của UBND Thành phố Hà Nội. Đoàn kiểm tra công vụ đã tổ chức 3 đợt kiểm tra đối với 21 đơn vị trực thuộc.  Kết quả kiểm tra cho thấy, UBND các phường đã nghiêm túc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở, quy tắc ứng xử trong cơ quan; xây dựng đầy đủ các hệ thống văn bản lãnh đạo, chỉ đạo trong công tác CCHC; bố trí cán bộ, công chức thực hiện tốt công tác tiếp công dân và giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông;…

Về công tác cải cách thủ tục hành chính; thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, UBND quận đã 07 lần rà soát và công khai thủ tục hành chính  thuộc thẩm quyền quận và phường; sau rà soát, số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền quận giải quyết là 269; số thủ tục hành chính thực hiện là 257 (trong đó có 254 thủ tục hành chính do UBND quận Hà Đông thực hiện và 03 thủ tục hành chính do Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội quận Hà Đông thực hiện). Số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền phường là 156, số thực hiện tối đa 151 thủ tục. 100% thủ tục hành chính thực hiện tại UBND quận và UBND các phường được xây dựng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 và niêm yết công khai theo đúng quy định. 

Cũng trong 9 tháng đầu năm, Bộ phận một cửa quận Hà Đông đã tiếp nhận 13.475 hồ sơ, trong đó có 7.787 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, số hồ sơ đã giải quyết 12.678 hồ sơ, trong đó đúng và trước hạn 12.679 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. Bộ phận một cửa 17 phường đã tiếp nhận 84.106 hồ sơ, trong đó 13.897 hồ sơ trực tuyến, số hồ sơ đã giải quyết đúng và trước hạn là 83.219 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99.98%. UBND quận tiếp tục triển khai việc đánh giá mức độ hài lòng của công dân tại Bộ phận một cửa, đã có 1.480 lượt đánh giá của cá nhân, tổ chức; trong đó có 1.354 lượt đánh giá rất hài lòng và 126 lượt đánh giá hài lòng, không có trường hợp không hài lòng).

Bên cạnh đó, quận Hà Đông tiếp tục chỉ đạo cán bộ, công chức và người lao động của đơn vị nghiêm túc thực hiện tốt 02 Bộ quy tắc ứng xử của Thành phố; gắn hiệu quả công việc với kỷ luật công tác. Tiếp tục thực hiện đánh giá hiệu quả công việc hàng tháng đối với cán bộ, công chức, viên chức các đơn vị thuộc quận. Hàng tháng, tổng số người được đánh giá 4.620 người; có 1.063 người hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, chiếm 23%; 3.494 người hoàn thành tốt nhiệm vụ, chiếm 75.63%; 63 người hoàn thành nhiệm vụ.

Những tháng cuối năm 2020, quận Hà Đông tiếp tục tổ chức tập huấn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm công tác CCHC. Tổ chức đối thoại lần 2 với cá nhân, tổ chức về thủ tục hành chính, giải quyết thủ tục hành chính. Hoàn thành việc khảo sát, lấy ý kiến người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính thuộc quận. Hoàn thành việc đánh giá, chấm điểm, xác định chỉ số CCHC đối với các phòng chuyên môn và UBND các phường.