Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, Tổng đài AI 19001009 là một ứng dụng trong hệ thống “Nhân viên AI” - giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ người dân và cán bộ tại Trung tâm tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính và giải đáp thắc mắc.

Với cơ chế đa kênh, người dân có thể tương tác với “Nhân viên AI” thông qua Chatbot (website dichvucong.hanoi.gov.vn; ứng dụng di động iHanoi); Tổng đài số điện thoại 19001009; tổng đài trên ứng dụng OTT iHanoi; kiosk tự động đặt tại sảnh trung tâm; robot lễ tân thông minh tại khu vực tiếp đón; nền tảng công nghệ Vedax AI Platform, ZeroChat và ZeroPhone.
Thay vì phải xếp hàng hay gọi điện chờ đợi, người dân có thể tra cứu thủ tục nhanh chóng thông qua chatbot, hotline AI hoặc tương tác trực tiếp với kiosk/robot.

Công dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất (chatbot, điện thoại, ứng dụng OTT, kiosk…) và nhận được câu trả lời nhất quán. Người dân không tốn thêm chi phí cho các kênh hỗ trợ này, đồng thời giảm công sức đi lại, in ấn giấy tờ.

Dịch vụ tổng đài AI 19001009 được cung cấp hoàn toàn miễn phí và hoạt động liên tục 24/7, giúp người dân có thể truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi mà không gặp phải bất kỳ hạn chế nào về thời gian hay chi phí. Bên cạnh đó, hệ thống AI đảm bảo khả năng trả lời chính xác, đồng nhất, hạn chế sai sót so với phương thức tư vấn thủ công.

Không chỉ hỗ trợ người dân, tổng đài AI 19001009 còn giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tự động hóa quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin, từ đó giảm tải áp lực cho cán bộ công chức. Nhờ ứng dụng công nghệ AI, các quy trình tư vấn trở nên hiệu quả hơn, giúp đội ngũ cán bộ tập trung vào những nhiệm vụ chuyên sâu, nâng cao chất lượng phục vụ.

Việc triển khai tổng đài AI 19001009 thể hiện cam kết mạnh mẽ của Hà Nội trong việc đổi mới, hiện đại hóa nền hành chính công, góp phần nâng cao tính minh bạch, hiệu quả và sự hài lòng của người dân. Ngoài ra, do mô hình AI chỉ cần huấn luyện một lần, thành phố có thể nhanh chóng mở rộng ứng dụng ra nhiều nền tảng mới như thêm robot hoặc kiosk mà không cần xây dựng lại hệ thống từ đầu.

Sau giai đoạn thử nghiệm, Hà Nội dự kiến sẽ mở rộng quy mô của tổng đài AI, cải thiện thuật toán xử lý thông tin để tối ưu trải nghiệm người dùng. Đồng thời, thành phố cũng sẽ tích hợp thêm nhiều tính năng thông minh như hỗ trợ đa ngôn ngữ, nhận diện giọng nói nâng cao và khả năng cá nhân hóa dịch vụ theo từng nhu cầu của công dân.

Việc triển khai thử nghiệm tổng đài AI 19001009 không chỉ là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Hà Nội mà còn tạo tiền đề cho mô hình hành chính số thông minh, thân thiện và hiệu quả trong tương lai.